Условия возврата и обмена
Компания «Ego Stone» стремится полностью удовлетворить клиентов, поэтому мы предлагаем следующие условия возврата и обмена изделий из камня.
Политика возврата: Если вы обнаружили какие-либо дефекты или неполадки в приобретенном изделии, вы можете обратиться к нам в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы рассмотрим вашу претензию и предоставим возможность на выбор: замена изделия на аналогичное или возврат денежных средств. В случае возврата, изделие должно быть в оригинальной упаковке и возвращено в исходном состоянии.
Политика обмена: Если вы желаете обменять изделие из-за изменения дизайнерского проекта или других причин, мы готовы предложить вам возможность обмена на аналогичное или другое изделие из нашего ассортимента. Обмен возможен в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии, что изделие находится в исходном состоянии и не было использовано.
Компания «Ego Stone» готова предоставить подробную информацию о политике возврата и обмена при оформлении заказа, а также ответить на все ваши вопросы, связанные с этими условиями. Наша цель — обеспечить вашу уверенность в качестве наших изделий, а также предоставить вам максимально гибкие условия.
Порядок возврата товара надлежащего качества
Возврат товара производится согласно действующего законодательства России.
Перед началом процесса возврата товара рекомендуется ознакомиться с политикой компании «Ego Stone» относительно возвратов.
Позвоните или отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов «Ego Stone» для уведомления о вашем намерении вернуть товар. Укажите причину возврата и предоставьте все необходимые детали, такие как номер заказа, дата покупки и описание товара.
Подготовьте товар к возврату, упаковав его в оригинальную упаковку или аналогичную безопасную упаковку, чтобы минимизировать возможные повреждения во время транспортировки. Отправка товара обратно в компанию «Ego Stone» производится за счет покупателя.
Обработка возврата может занять некоторое время, поэтому будьте готовы к ожиданию.
Время получения возмещения или нового товара может варьироваться в зависимости от политики компании и выбранного вами варианта.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
При возврате товара ненадлежащего качества немедленно свяжитесь с компанией «Ego Stone», чтобы уведомить нас о проблеме с товаром. Позвоните или отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов, указав номер заказа, дату покупки и описание дефекта или проблемы с товаром.
Упакуйте товар в оригинальную или другую безопасную упаковку. Обязательно приложите все документы и аксессуары, которые были в комплекте с товаром.
Рекомендуется выбрать способ доставки в течение 7 дней с отслеживанием, чтобы иметь доказательство отправки и прибытия товара.
Компания «Ego Stone» проведет процесс проверки возвращаемого товара и рассмотрит вашу претензию.
Получите возмещение или замену на аналогичный товар в случае его наличия. Время получения возмещения или нового товара может зависеть от политики компании и выбранного вами варианта.
Мы гарантируем высокое качество наших изделий и предоставляем гарантию на определенные типы продукции. В случае возникновения проблем, связанных с качеством или дефектами изделия, вы можете обратиться к нам для получения бесплатного ремонта или замены.
Пожалуйста, обратите внимание, что для претензий и возвратов требуется предоставление чека или другого подтверждающего документа о покупке. Мы рекомендуем сохранять все документы, связанные с вашим заказом, для возможности обращения в случае необходимости.
